Uuring: kliendikogemuse 5 põhitrendi tänavuseks aastaks
Sel aastal kujundavad kliendikogemust eeskätt tehisintellekti rakendused, vestluslik klienditeenindus, suurem isikupärastamine, tarbijate meeleolu jälgimine ning ettevõtte sisemiste tõkete lõhkumine hea teeninduse pakkumiseks, selgub CRM-platvormi pakkuja Zendesk värskest uuringust, mille tulemusi tutvustab Ingrid Stamm, kes on Zendeski toote- ja müügijuht Datafoxis.
Uuringu Zendesk CX Trends 2023 (Global) läbiviimiseks küsitleti ligikaudu 3700 tarbijat, 4800 ärijuhti ning ligi 99 000 kliendihaldusplatvormi kasutavat ettevõtet, kelle vastuste põhjal joonistusid välja tänavused kliendikogemuse (CX, customer experience) trendid.
Seotud lood
Rimi Eesti formaadijuht Kaire Tero ütles saates Teeninduse teejuht, et mis tahes kaebuse puhul Rimi teenindajate suunal kontrollitakse fakte ning kui leitakse, et teenindaja pole teinud midagi valesti, siis oma teenindajat ka kaitstakse.
Täiendatud kommentaaridega!
Napilt teiseks jäi Priit Allik ja väärika kolmanda koha sai Kristi Arula. Esmakordselt konkursi kahekümneaastases ajaloos said esikolmikusse vaid Tele2-s töötavad osalejad. Konkursil osales sel aastal pea nelisada teenindajat üle Eesti.
Üks levinumaid vigu on proovida kõiki tegevusi korraga: laieneda erinevatele turgudele ja siseneda neisse erinevate uute teenustega. Edukamad on olnud need e-poed, kes valivad korraga ühe sihtturu, kus huvi juba olemas – olgu selleks orgaaniline liiklus, sotsiaalmeedia kaasatus või kasvav tellimuste arv sellest riigist.
Enimloetud
1
Viimased uudised
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele