10. mail toimus E-kaubanduse UX konverents, kus jagati välja ka kasutajasõbralike e-poodide tiitleid. Konverentsil arutleti e-poodide kasutajakogemuse parendamise üle ning jagati hulgaliselt näpunäiteid, mida enda e-poes parendada.
Veel mõni aasta tagasi tuli klienditoe AI-le ette kirjutada kõik küsimused-vastused ning ehitada keerulisi otsustuspuusid. Täna piisab sellest, kui anda AI-le ligipääs õigetele teadmisteallikatele ning kirjeldada ülesanne tekstina.