Enefiti klienditeeninduse juht: silmast silma kohtumised on endiselt ääretult olulised
„Meil töötab Eesti turul igapäevaselt ligi 200 inimest selle nimel, et kliendi heaolu oleks tagatud,” ütles Saluvee ning lisas: „Küsimus on selles, kuidas panna kogu meeskond ühtemoodi mõtlema ja särama.”
Seotud lood
Paljud meist on kogenud hetki, kus tunneme end järjekordse numbrina – olgu see siis poes, kohvikus või restoranis. Kuid vahel juhtub midagi ootamatut: teenindaja tervitab nimepidi või küsib naeratades, kas võtate täna ikka oma lemmiku. See pisike hetk võib muuta kogu kliendikogemuse, ütles Mindset Fitness asutaja Kerdu Lenear.
Vanusepiiranguga toodete ostmine iseteeninduskassas võib võtta senise kahe minuti asemel vaid 10 sekundit. Tehisintellekt aitab mitte ainult kliente, vaid ka töötajaid, vähendades konfliktide riski ja tõstes teeninduse kvaliteeti, rääkis näotuvastuse ekspert Chris Field Baltic Retail Forumil.
„Kes see ometi avab 60-aastaselt lillepoe?“ küsib hollandlasest florist Peter Boeijkens, kes avas justnimelt 60aastaselt Tallinnas lillepoe. „Ma teadsin, et pean olema seal kuus päeva nädalas ja et see on raske töö, aga ma tahtsin seda teha!“
Vahel võib üks juhuslik ost reisil viia sind hoopis uude rolli – kui suudad jääda rahulikuks seal, kus teised ärrituvad, rääkis Juustukuningate kaasomanik ja koolitaja Merit Miller.
Üks levinumaid vigu on proovida kõiki tegevusi korraga: laieneda erinevatele turgudele ja siseneda neisse erinevate uute teenustega. Edukamad on olnud need e-poed, kes valivad korraga ühe sihtturu, kus huvi juba olemas – olgu selleks orgaaniline liiklus, sotsiaalmeedia kaasatus või kasvav tellimuste arv sellest riigist.
Enimloetud
1
Viimased uudised
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele