Personaalsed pakkumised poes: nutikas müügivõte või midagi tarbijale kasulikku?

Hea kliendikogemus ei sünni protseduuride täitmisest, vaid ootamatutest, isiklikest ja inimlikest hetkedest, ütles teenusedisainer Jana Kukk Teeninduskonverentsil. Just keerulistel aegadel tuleb välja, kui väärtuslik on investeering elamuslikku teenindusse.

Kuidas olla iga kliendi jaoks olemas ka siis, kui ettevõtte teenuseid kasutavad iga päev sajad tuhanded inimesed? Automatiseerimine võib küll olla viimaste aastate võtmesõnaks, aga Tele2 ja Swedbanki ekspertide sõnul ei piisa kliendisuhte hoidmiseks pelgalt juturobotist ettevõtte veebilehe nurgas.

Möödunud majandusaasta oli jaekettide jaoks pigem paigalseis ja enda turuosa hoidmise aasta. Mõne suure jaeketi aastane müügitulu vähenes ning sellest tulenevalt kaotati ka veidike turuosa, aga jaekettide positsioonid turul püsib muutumatuna.

Hesburgeri lasteeine müük lõpetatakse 2026. aasta kevadel. Otsus tuleneb ettevõtte eesmärkidest, muutuvatest tarbijate ootustest ning uutest soovitustest lastele suunatud turunduse osas.

Selveri gurmeetoodete valik on saanud märkimisväärse värskenduse. Jõulude eel jõudsid gurmeesaarte riiulitele uued tooted, mis pakuvad tõelisi maitsenaudinguid ning sobivad suurepäraselt nii kinkimiseks kui loomulikult pidulaua kaunistuseks. Valikusse lisandusid näiteks mitmed hõrgud trühvlimaitselised tooted, šokolaadivalikutega kinkekarbid, põnevad maitseainesegud ja maitsesoolad ning mitmed Pip Studio kaubamärgi kodukaubad.