ON24 juht: makselahenduste puudumisel võib kliendil ost tegemata jääda
Paindlikud makselahendused ei mõjuta ainult ostuotsuse tegemist, vaid kasvatavad märgatavalt ka ostukorvi suurust. Sisustuskaubamaja ON24 kogemus näitab, et osamaksete ja järelmaksu kasutamisel on keskmine ostusumma kuni poole võrra suurem ning nende puudumisel võib ost sootuks tegemata jääda.
Loe AI kokkuvõtet
Eesti sisustuskaubamaja ON24 juht Astrid Bachmann ütles, et makselahendused, nagu järelmaks või mitmes osas maksmine, suurendavad ostukorvi keskmist suurust kuni poole võrra. Bachmanni sõnul on kolmandik kõikidest ostudest seotud finantseerimisega. Samal ajal kinnitab Inbanki juht Hanno Ladvas, et tarbijate finantskirjaoskus on paranenud, sest nendele lahendustele, nagu "osta kohe, maksa hiljem", on kasvav nõudlus ratsionaalsuse ja eelarve tasakaalustamise tõttu. Eesti Pank toetab seda seisukohta, sest 28% tarbijatest tunneb tarbimislaenude kättesaadavusest suuremat kindlustunnet.
„Kolmandik kõigist ostudest tehakse finantseeringu abil ehk kasutades järelmaksu või mitmes osas tasumist. Kestvuskaupade puhul on see igati loomulik, sest nii saab tarbija oma kodu kiiremini sisustatud,“ lausus sisustuskaubamaja ON24 juht Astrid Bachmann. Sellest 30%-st moodustab kolmandiku klassikaline järelmaks ning kaks kolmandikku osamaksetena maksmine ehk kauba eest tasumine kahes või kolmes osas.
Bachmanni sõnul on tarbijate teadlikkus pere-eelarve planeerimisest kasvanud. „Erinevad makselahendused aitavad kaasa sellele, et tarbijad saaksid oma jooksvaid kulusid paremini tasakaalus hoida. Samas võimaldavad need ka kiiremini soovitud tulemuseni jõuda. Näiteks kui varem ostis tarbija diivani ja kogus seejärel kuid raha, et sinna juurde tugitoolid osta, siis nüüd on võimalik kodu ühe korraga ilusaks ja päikeseliseks kujundada. Seejuures sageli ilma lisatasudeta,“ kirjeldas ON24 juht.
Tarbijate finantskirjaoskuse paranemist kinnitab ka tarbijafinantseerimisele keskendunud Inbank. „Tarbijate käitumine on muutunud ratsionaalsemaks ja kaalutlevamaks. Erinevaid makselahendusi kasutatakse küll rohkem, kuid peamiselt selleks, et hoida igakuine eelarve tasakaalus ja jätta säästud tõsisemateks ootamatusteks,“ ütles Inbanki Eesti äriüksuse juht Hanno Ladvas.
Seda kinnitab ka Eesti Panga statistika: kui varem hindas viiendik inimestest, et tarbimislaenu kättesaadavus aitab nende tarbijakindlust suurendada, siis möödunud aastal nentis seda juba 28% tarbijatest.
Inbanki värskest tarbijauuringust selgus ka, et ligi kolmandik vastanutest kasutab tarbimislaenu auto ostuks või remondiks (31%), veidi üle veerandi kodu remondiks või sisustamiseks (26%) ning veerand elektroonika ja kodutehnika soetamiseks (25%). „Tänavuse uuringu tulemused näitavad selgelt, et finantseeringut kasutatakse üha enam praktiliste kulutuste katmiseks. Emotsioonioste on vähem,“ lisas Inbanki Eesti juht.
Mitmes osas maksmine on kasvanud plahvatuslikult
Sisustuskaubamaja sõnul on kestvuskaupade segmendis, näiteks mööbli puhul, klassikaline järelmaks jätkuvalt hinnas. “Seal on väljakujunenud kliendid, kes kasutavad suuremateks ostudeks pikaajalist finantseerimist. Samas moodustab uuem makseviis „maksa kolmes osas“ juba kaks kolmandikku järelmaksuportfellist,” kirjeldas Bachmann.
Ladvas kinnitab, et ka Inbankis on kõige kiiremini kasvanud just “osta kohe, maksa hiljem” makselahenduse kasutamine, mis võimaldab jagada kuni 2500-eurose ostu mitmeks võrdseks osaks ilma lisatasudeta. „Eelmisel aastal kasvas selle teenuse kasutamine ligi 50%. See on märk, et tarbijad soovivad ka oma väiksemaid oste ajatada, kui seda on võimalik teha ilma lisakuludeta. Tarbija jaoks on see hea viis, kuidas oma rahavooge juhtida,“ kirjeldas Ladvas.
Makselahendusteta võib ost tegemata jääda
Bachmanni sõnul on makselahendusi kasutades keskmine ostusumma üldjuhul suurem. Näiteks klassikalise järelmaksu puhul on ostukorv tavapärasest kaks korda suurem ning „maksa kolmes osas“ lahenduse puhul ligi poole võrra suurem. „Tarbijad julgevad siis mõelda suuremalt. Inimesed otsivad juba teadlikult kauplusi, kus on erinevad maksevõimalused olemas. Kui neid ei ole, võib ost jääda sooritamata,“ kirjeldas ON24 tegevjuht.
Inbanki juht lisas, et finantseerimislahendused on muutunud turustandardiks. „See on mugavusteenus, mis on osa positiivsest tarbijakogemusest ja mida tarbijad ootavad. Kui kaupmees ühtegi makselahendust lisaks pangalingimaksele ei paku, siis on lihtne kliendist ilma jääda,“ ütles Ladvas.
Bachmann tunnistab, et kaupmehed maksavad erinevate makselahenduste kasutamise eest väikest tasu, kuid see tasub end igati ära.
Näiteks pakkus sisustuskaubamaja varem ise võimalust tasuda kauba eest kahes osas, pool tellimisel ja pool kauba kättesaamisel. „Siis oli meie endi raha nii-öelda kinni kuni hetkeni, mil toode oli laos ja kliendile üleantav. Koostööpartneri makselahendusi kasutades saame ettevõttena kogu raha kohe kätte, mis aitab ka meil rahavooge paremini planeerida. Muidugi teatud hinna eest, aga rahal on alati hind,“ selgitas Bachmann ja lisas, et kaupmehe vaatest on see võrreldav turunduskuluga.
Seotud lood
Kui tavapärases mööblipoes ootab klienti ees müügikonsultant, siis Sofaservice läks teist teed. Iseteeninduslik showroom on kujunenud toimivaks ärimudeliks, mis sobib üllatavalt hästi just tänasele kliendile, rääkis ettevõtte asutaja Kalev Pagar.
Mööbliturul kujundab ostuotsuseid üha enam jätkusuutlikkus, mis on eriti selgelt näha projektimüügis ja hangetes, ütleb mööblitootja- ja müüja Softrendi omanik Joonatan Vinkel. Kuigi turg liigub tasapisi taastumise suunas, püsib tarbija ettevaatlik ning ostuotsused on varasemast läbimõeldumad.
Mööblimüüjate seas joonistub välja selge muster: turu üldine taastumine ei tähenda kõigile kasvu. Kui osa ettevõtteid suudab kasvatada käivet ja haarata turuosa, siis teised kaotavad seda sama kiiresti, mis viitab süvenevale lõhele turu võitjate ja kaotajate vahel, selgus värskest Infopanga kvartaliraportist.
Viru keskuse tugev turupositsioon seab kõrged ootused ka edaspidiseks. Tulemuste hoidmiseks tuleb väga kiiresti joosta, tõdeb keskuse uus juht Enn Parel.
Kliendituge saab muuta kiiremaks, tõhusamaks ja kliendisõbralikumaks ka ilma AI abita. Sageli annavad suurima tulemuse hoopis selgemad protsessid, parem iseteenindus, nutikad automatiseerimised ja õigel ajal jagatud info.
Enimloetud
Viimased uudised
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele