Seotud lood
Ettevõtted ei eristu enam enam niivõrd pakutavate kaupade ja teenustega, vaid sellega, kuidas nad klienti teenindavad, rääkis Norsteni partner ja jaekaubanduse ning FMCG ekspert Janek Kalbin Teeninduse aastakonverentsil.
Teeninduse aastakonverentsi eel uurisime suurepärase klienditeenindusega silma paistvatelt ettevõtetelt, mis on nende edu saladus. Üks selliseid ettevõtteid on Maksu- ja Tolliamet.
„Tehisaru me klienditoes kindlasti ei kasutaks,” ütles hiljuti üks ettevõtte juht, kuid on teada, et faktipõhises klienditeeninduses ei suuda inimene enam pakkuda ei kiiremaid ega paremaid vastuseid kui tehisaru.
Omniva klienditoe spetsialist Kristin Parm pälvis tänavu Eesti parima teenindaja tiitli. Tunnustus toob esile tema pühendumuse, asjatundlikkuse ja oskuse panna klient tundma nii, et teda kuulatakse ja mõistetakse.
Kui Selveris kostab äkitselt viisakas palve teed anda, ei pruugi see tulla mõnelt kaupluse töötajalt. Tõenäoliselt soovib mööda pääseda hoopis uus kolleeg – põrandapesurobot, kes liigub rahulikult, vabandab vajadusel ja annab eesti keeles teada, et aeg on põrandad särama lüüa.
Enimloetud
2
3
Viimased uudised
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele