Nähtamatu, ent mõjuv: kuidas luua tõeliselt hea kliendikogemus?
Milline on kliendikogemus, mis mitte ainult ei rahulda, vaid loob väärtust ja jääb meelde? Saates „Teeninduse teejuht“ arutlevad Bigbanki kliendikogemuse juht Mirjam Peetsmann ja Tele2 turundus- ja kommunikatsioonijuht Annika Parm koos saatejuhi Maarit Kallasega, kuidas kujundada suurepärast kliendikogemust kõikides kanalites – esindustes, veebis, kõnekeskustes ja iseteeninduses.
Vestluses rõhutatakse, et parim kliendikogemus on nähtamatu: see on sujuv, loogiline ja emotsionaalselt positiivne. Kogemuse kujundamine peab algama strateegiast, milles kliendikesksus on juurdunud igale tasandile - alates juhtkonnast kuni eesliini töötajateni. Saatekülalised toovad näiteid, kuidas tagasiside põhjal arendatakse teenuseid, rõhutavad tehnoloogia ja inimkontakti tasakaalu ning jagavad mõõdikuid, mille kaudu tulemuslikkust hinnata.
Saate lõpuks saavad kuulajad ka konkreetsed soovitused, millest lähtuda kliendikogemuse parandamisel. Saates saab praktilisi näpunäiteid ja strateegilist mõtteainet, kuidas ehitada kestlikult tugevat teeninduskultuuri.
Seotud lood
Baltikumi e-kaubanduse maht kasvab aastas kahekohalise protsendi võrra, mis omakorda suurendab vajadust lihtsa logistika järele. Pakisaatmislahendus Shipit24 on loonud platvormi, mis ühendab erinevate pakifirmade võrgustikud ning koondab paljude kaupmeeste mahud. Koostöös LHV Pangaga liidab Shipit24 platvorm nüüd logistika ja maksed üheks tervikuks, kinnitab Shipit24.eu üks asutajatest Heikki Laidma.
Enimloetud
Viimased uudised
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele