Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
DIVE Eesti tegevjuht: teenindus algab enne kokkupuudet kliendiga
Ostlemine ei tähenda enam ammu füüsilist poekülastust, järjest enam on sellesse kaasatud ka erinevad digikanalid. DIVE Eesti tegevjuhi Marilyn Uleksini sõnul algab kõik klienditeekonna kaardistamisest. Positiivse kasutajakogemuse puhul on oluline digikanalite teeninduskvaliteet, millesse ettevõtted saavad igati panustada.
Seotud lood
Kuus oma ala eksperti jagasid E-kaubanduse kasutajakogemuse konverentsil soovitusi, kuidas e-pood paremaks muuta.
Futurist Estonia UX disainer ja partner Andres Kostiv rääkis Äripäeva raadiosaates „E-kaubanduse areng ja tulevik“ e-poodide disainist ning millele tasub eriti tähelepanu pöörata.
E-kaubanduse teemalises saates räägivad Dive Groupi projektijuht Marilyn Uleksin ning Futurist Estonia UX disainer ja partner Andres Kostiv disainist ja klienditeenindusest, mida nad kogesid, kui analüüsisid põhjalikult 57 Eesti e-poodi.
Kliendituge saab muuta kiiremaks, tõhusamaks ja kliendisõbralikumaks ka ilma AI abita. Sageli annavad suurima tulemuse hoopis selgemad protsessid, parem iseteenindus, nutikad automatiseerimised ja õigel ajal jagatud info.
Enimloetud
4
Viimased uudised
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele