Kas parendatud kliendikogemus võib luua kasumliku konkurentsieelise?
Eestis on mitmeid toote- ja teenusepakkujaid, kes ei ole täpselt läbi mõelnud, kes on nende klient, tõdeb teenusedisainer Mari Arnover. Kuidas sa siis aga tead, mida klient vajab või mis talle väärtustust loob? See teadmine on oluline, et luua parem kliendikogemus ja kasvatada seeläbi ka ettevõtte käivet.
“Teenusedisaini saab rakendada põhimõtteliselt kõikides valdkondades, et saada aru, kellele me midagi paremini pakkuda tahame – kliendile, koostööpartnerile, kasutajale, töötajale jt.,” selgitas Arnover. Täna on Eestis teenusedisaini rakendamisel väga tublid avaliku sektori ettevõtted, kes on läbinud mitmeid koolitusi ja meistriklasse. Ta toob näite Päästeametist, kes tundis, et ühel hetkel tuleb strateegiliste eesmärkide saavutamisel lagi ette. “Nii mõtestasime projektides läbi nende sihtrühmad ning räägime sellest ka taskuhäälingus “Mida kliendid tahavad?”. Mida sa teed, kui sulle öeldakse, et järgmisel aastal peab tule- ja uppumissurmade arv olema väiksem? Tegime siis persoonade-põhise lähenemise, et saada aru, miks ikkagi minnakse purjus peaga kalastama ja mida teha hulljulgete noortega, kes tundmatus kohas vette hüppavad?” rääkis teenusdisainer.
Seotud lood
Eelmisel kuul viidi koostöös valdkonna ekspertidega läbi väga mahukas poekeskkonna (klienditsoonide) uuring Viru Keskuses. Testostude ja koolitusfirma Trendline juht Eero Palm jagab ühte järeldust, mis tekkis tal läbiviidud uuringust.
Viieaastase pausi järel kuulutas Viru Keskus taas välja keskuse parimad ostukeskkonnad.
Kohv on eestlaste igapäevaelu lahutamatu osa, mida juuakse hommikul, tööpausidel ja sõpradega kohtudes ning üha sagedamini ka lihtsalt maitseelamuse pärast. Eesti kohvitarbijad on muutumas üha nõudlikumaks – otsitakse paremat kvaliteeti, selgemaid maitseid ja sobivamat kohvi just enda eelistatud valmistamisviisile. Seda kinnitavad nii jaeketi kogemus, rahvusvahelised trendid kui ka erikohvi maailm.
Enimloetud
4
Viimased uudised
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele