Kliendikogemusse tuleb investeerida ka raskel ajal

Mõni nädal tagasi tänati ja autasustati Tartu Kaubamaja 2025. aasta parimaid teenindajaid ja teeninduskohti. Oma parima teeninduse saladusi ja nippe jagavad Universaal Universum ning Goldtime.

Tänavu jaekaubanduse TOPis trooniva Jyski edu taga on järjepidev töö kvaliteedi ja teeninduse parandamisel. Ettevõte on laiendanud oma logistikavõimekust, samuti suhtutakse klienditeenindusse täie tõsidusega – juhtkond vaatab üksikasjalikult üle iga kliendiarvustuse.

Eestis läbi viidud värske klienditeeninduse uuring selgitas välja taaskord parima teenindusega telekommunikatsiooniettevõte.

Kevadel Tallinna vanalinnas avatud hotell The Burman sai ametlikult Eesti kõrgeima 5***** Superior hotellireitingu ning samas asuvad restoranid Shang Shi ja Koyo jõudsid oma esimesel tegevusaastal Michelini restoranide giidi põhivalikusse. Bombay Group investeeris unikaalse hotelli-, restorani- ja meelelahutuskompleksi valmimisse 75 miljonit eurot.

Ettevõtte domeeninimi on digimaailmas võrreldav füüsilise poe sildiga. See on koht, kuhu kliendid tulevad, kust nad leiavad info ja mille kaudu nad sinuga ühendust võtavad. Kui see silt korraga kaob, ei teki lihtsalt väike tehniline tõrge, vaid katkeb terve ahel– veeb, e-post, leitavus ja usaldus. Ometi kohtleb üllatavalt palju ettevõtteid domeeni aegumist kui midagi teisejärgulist, kuni hetkeni, mil on juba hilja.