Klicki e-kaubanduse juht: konkurents on karm, eristumine muutub üha keerulisemaks
Eesti e-kaubanduse maastik on viimastel aastatel märgatavalt küpsenud. Kiired hüpped, mida pandeemia ajal nähti, on asendunud stabiilsema, kuid sisuliselt palju tugevama arenguga. Kui varem võis turul loota spontaansetele kasvudele, siis nüüd ei juhtu enam midagi iseenesest, rääkis Klick Eesti e-kaubanduse juht Gunnar Obolenski.
Seotud lood
Hea müügikiri ei sünni šabloonist, vaid kirjutaja isikupärast, rääkis e-kirjade kirjutamise spetsialist Kaitel Männikust.
Aastatega on mustast reedes saanud kontrollimatu tarbimislaine, mille kampaaniad algavad juba oktoobri lõpus ja tekitavad inimestes üha suuremat väsimust. Suur surve allahindlusi teha paneb ebamugavasse olukorda ka kaupmehed, rääkis Viru keskuse turundus- ja kommunikatsioonijuht Kärt Vilt.
E-kaubanduses on klienditugi üks kriitilisemaid valdkondi, mis mõjutab otseselt müügitulemusi ja kliendi lojaalsust. Enam ei ole küsimus selles, kas tehisintellekti kasutada, vaid kui hästi see suudab kliendi ostuteekonda toetada, rääkis Askly asutaja Sandra Roosna.
Teenuste tarbimine ja ostlemine on paljuski kolinud digimaailma, ent klientide teenindamises ja müügitöös on silmast silma suhtlusel jätkuvalt suur eelis. Kohtumisest otsib emotsioone ja lisaväärtust nii töötaja kui ka klient, leiab Elisa jaemüügi valdkonna juht Anu Eha.
Kui klienditoes räägitakse AI-st, mõeldakse sageli vestlusrobotit, mis vastab korduma kippuvatele küsimustele. Tegelikult on see täna vaid väike osa sellest, mida AI suudab teha.
Enimloetud
3
5
Viimased uudised
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele