Pankade teeninduskvaliteet näitas 2025. aastal tõusu kogu Baltikumis
Pankade teeninduskvaliteet püsis 2025. aastal Baltikumis kõrgel ning konkurents esikohtade nimel oli äärmiselt tasavägine. Nii telefoniteeninduses kui ka pangakontorite külastustel paranesid tulemused võrreldes aasta varasemaga ning mitmes riigis jagunesid esikohad mitme panga vahel, selgus uuringust.
Loe AI kokkuvõtet
Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping’u ehk testostude meetodil 2025. aasta neljandas kvartalis. Testkliendid pöördusid pankade poole sooviga avada arvelduskonto. Igas pangas tehti kokku 10 telefonikõnet ja 10 kontorikülastust. Kogu Baltikumis sooritati 160 telefonikõnet ja 160 külastust. Eestis hinnati kuut panka: LHV, Coop Pank, SEB, Luminor, Citadele ja Swedbank, kus tehti kokku 60 kõnet ja 60 külastust.
Seotud lood
Eestis läbi viidud värske klienditeeninduse uuring selgitas välja taaskord parima teenindusega telekommunikatsiooniettevõte.
Kuigi tarbijate ostujõud on viimastel aastatel vähenenud ja jaekaubanduse kasv aeglustunud, näevad Tele2 ja Euronics, et just kliendikogemusse investeerimine aitab keerulistest aegadest tugevamana väljuda. Mõlemad ettevõtted rõhutavad, et kliendikesksus pole kampaania, vaid ettevõtte kultuuri ja strateegia osa.
Enimloetud
Viimased uudised
Hetkel kuum
Endine profijalgpallur loobus sporditarvete poe juhatuse liikme ning omaniku rollist.
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele