5 trendi, mis kujundavad klienditeenindust 2026. aastal
Seotud lood
Levinud arvamuse järgi peab väga heal müügiinimesel olema ette näidata korralik müügikogemus. Tegelikult aitavad läbimõeldud talendijuhtimise protsessid astuda kõhutundest kaugemale ning mõista päriselt, keda tiim vajab, leiab Elisa Eesti ja Soome talendijuht Keishy Margus.
Pankade teeninduskvaliteet püsis 2025. aastal Baltikumis kõrgel ning konkurents esikohtade nimel oli äärmiselt tasavägine. Nii telefoniteeninduses kui ka pangakontorite külastustel paranesid tulemused võrreldes aasta varasemaga ning mitmes riigis jagunesid esikohad mitme panga vahel, selgus uuringust.
Kui klienditoes räägitakse AI-st, mõeldakse sageli vestlusrobotit, mis vastab korduma kippuvatele küsimustele. Tegelikult on see täna vaid väike osa sellest, mida AI suudab teha.
Enimloetud
2
3
Viimased uudised
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Kaubandus esilehele